Како су се шалице шминке у робној кући промениле (и остале исте) у 2019. години

Блоомингдале'с

Никад нећу заборавити своје прво путовање до шалтера робне куће. Био је мој 12. рођендан, а мама ме одвела у Блоомингдале у специјалну посету локалном уметнику Бобби Бровн-у. Након 30 минута, руке пуне узорака и моје прве лекције из Беаути 101 основе, оставио сам своју прву колекцију шминке 'велика девојка', све затрпане у класични црни Бобби козметички кофер (који и данас имам, између осталог). 20 година касније и даље имам носталгију шетајући било којим Блоомингдале-овим одељењем лепоте - осећај за који сам сигуран да делим са свима који су одрасли у 80-има. Упркос поновном оживљавању нових дигиталних беаути брендова који су се инфилтрирали на тржиште, постоји нешто несумњиво шармантно и познато о искуству беаути цоунтер-а. Прилагођено је, искуствено и пружа љубитељима лепоте прилику да се повежу са својим омиљеним брендовима на личнијем нивоу, упоредо са упутствима и стручношћу професионалног саветника за марке.

Међутим, како потрошачи и даље проводе више времена уроњени у дигитални свет, привлачност искуства у трговини на мало је замрачила. Почетни извлачење испробавања пре куповине ојачало је погодност и непосредност која је стигла из веб и мобилне е-трговине, која би могла понудити ствари попут бесплатне доставе и бесплатних повратка уместо дводневног чекања. Процјењује се да ће се више од 1.000 робних кућа затворити у наредних пет година, али интернетска категорија љепоте требала би порасти за готово 28 посто само у 2019. години, према индексу ангажираности купчевих марки (Кеи Кеис) (ЦЛЕИ). Поред тога, у специјалним продавницама као што су Сепхора и Улта, удео лепоте се повећао за 17 процената, али у робним кућама за готово 11 процената, потврдио је Бранд Кеис, по ЦЛЕИ. Јасно је да је козметички шалтер зрео за ремонт и да су главни продавачи лепоте преуређивали потрошачко лепотно путовање, оживљавајући привлачност куповине цигле и малтера кроз јединствене, интерактивне и прилагођене доживљаје у продавници. Ево врло згодних начина на које омиљени трговци за уљепшавање скидају пажњу потрошача са мобилних екрана и увлаче их у незаборавно искуство стварног света на шалтеру лепоте.



Блоомингдалес

Интерактивни изглед

Као пионир у искуственим куповинама лепоте, Блуемерцури је била прва козметичка кућа на отвореном са особљем стручњака за лепоту која је постојала изван шалтера шминке робне куће. „Желела сам да се Блуемерцури односи на открића, стручност, савете и трикове“, објашњава директорица Зола извештаја ЦЕО и суоснивачица Марла Бецк. „Наша мисија је била - и још увек јесте - бити најбољи у давању савета. Увек смо волели да купци оставе са прегршт узорака, уместо производа за који нису сигурни, због чега можемо да направимо узорак свега на нашим полицама. “ Менталитет испробавања пре куповине истакнут је од миленијума. Љепоте попут Сепхоре и Улта, претинац за узорковање претплате и недавна малопродајна искуства нове генерације попут интерактивне љепоте и мириса Ателиер Беауте Цханел у Нев Иорк Цитију, подстичу очекивања купаца и жељу за тестирањем и играњем с производима прије него што се обавежу о куповини.



Уз више опција производа него икад раније, трговци и даље настављају да се прилагођавају купцима кроз искуствене активације у трговини. „Толико је важно да купцу пружамо прилику да прво доживи и игра се са производом. Нове изграђене радње дизајниране су као модеран простор са великим централним столом, тестерима и отвореном полицом за купце да самостално бирају и експериментишу ', примећује Стефание Тсен, старији потпредседник, Омниханнел искуство купца, у Неиман-у Марцус Гроуп.

Блоомингдале'с

Еволуција испитивања производа

Иако је сада правило да трговци за лепоту пружају физичке узорке за снимање и ублажавање, многи брендови су преиспитали целокупан ток и дизајн дизајна како би подстакли игру и откриће, као што је био случај са недавним обнављањем Блоомингдале лепог пода у њиховом водећем 59. улици продавница у Њујорку. „Савремени прикази производа у окружењима отворене продаје подстичу купце да додирују, осјете и испробају производе. Преласком са традиционалних шалтера у отворено окружење са играћим столовима омогућава нашем купцу да купује са онолико мало или онолико упутства колико им је пријатно ', каже за ТЗР Стацие Бортецк, потпредседник Блоомингдале-а и ДММ за козметику. Како би додатно охрабрили испробавање и тестирање производа, Блоомингдале је увео виртуелне станице за испробавање лепоте у продавницама Ланцоме, Том Форд и Естее Лаудер како би купцима помогли да тестирају производе притиском на дугме. „Точност проширене стварности и технологија вештачке интелигенције омогућили су купцима да постају све сигурнији у доношење одлука о куповини на основу виртуелног испробавања“, напомиње Алице Цханг, оснивачица и извршна директорица Перфецт Цорп, компаније која стоји иза апликације за виртуелну лепоту, ИоуЦам Макеуп . „Виртуелна лепота се подноси једноставном откривању и експериментисању позивајући купце да испробају 60 нијанси за 60 секунди, што никада не би било могуће код физичких проба“, објашњава она.



Фоллаин

Успон лепотних услуга у продавници

Како се свет све више дигитализује, брендови се суочавају са изазовом да створе обогаћено искуство у трговини, које је све више и више интерактивно. 'Као продавачи, на нама је да измислимо смислене производе који укључују купце и на мрежи и у продавници', каже Тсен. За Неиман Марцус ово је значило ширење изван традиционалног преобразбе и укључивање менија других козметичких услуга које ће потрошачи доживети у продавници. Њихово недавно партнерство са специјалном платформом за услуге лепоте Худсон БЛВД Гроуп уводи нову концептну робну кућу која потпуно изнова отвара традиционални салон са комплетном услугом. Прилагођена лепотна искуства у продавници (доступна у Схорт Хилл Малл-у у Нев Јерсеију и ускоро у Худсон Иардс-у у НИЦ-у) укључују пуцкер екстензије трепавица, ДреамДри фризуре и фенирање, Валлеи Наил услуге, као и третмане обрва и смреке & Бонд. „Не желе сви потпуно надокнадити. Нудимо и бројне експресне услуге попут мењања лакова, обликовања обрва и гардеробе усана како бисмо удовољили потребама наших клијената “, додаје Тсен. Погодност и искуствена природа козметичких услуга у продавници и даље мењају начин на који потрошачи гледају и приступају искуству малопродаје.

Неиман Марцус

Прелазак на образовање

Међутим, како се понашање купаца и даље развија, трговци морају брзо прилагодити свој приступ. „Морамо наставити да прилагођавамо искуство у продавници како бисмо задовољили потребе наших купаца. Оно што данас делује можда сутра неће функционисати, тако да ћемо остати флексибилни и учити од наших купаца док настављамо да примењујемо нове производе, технике и технологије “, Брее Рицхмонд, потпредседница малопродаје компаније Беаутицоунтер дели са ТЗР-ом. Чак се и привлачност искуства у преобразби у продавници мења. „Видимо више купаца који користе услуге наношења шминке као тренутак за учење. Купци користе услуге како би пронашли повјерење у одабир боја и технику наношења како би се могли поновити у свакодневном животу, за разлику од кориштења услуга за одређени изглед или догађај “, додаје Рицхмонд. Док трговци и даље преиспитују образовну вредност својих консултација у продавници, они такође проналазе начине како да помогну онима који желе одјекнути након 30-минутног шалтера. „Записујемо све што користимо током састанка и пратимо клијента. Након консултација за лице о кожи и шминке, сви ми и купци се највише осећамо у њеним изборима “, објашњава оснивачица Фоллаина Тара Фолеи за ТЗР.

Беаутицоунтер

Премостити јаз између продавница до интернета

Многи од најбољих трговаца у козметичкој индустрији приступају продавници и интернетском искуству у тандему. Лични додир не престаје у продавницама. Уместо тога, ово је прилика да се створи неприметније куповинско путовање које и даље остаје у складу с купцима чак и након што напусте физичку локацију у продавници. Продавац чистих састојака Цредо Беаути интегрише козметичке консултације у своје интернетско искуство путем Цредо Ливе видео цхат-а. 'Ако не можете да га унесете у продавницу, ти исти стручњаци за чисту лепоту доступни су путем наше веб странице', објашњава ми Анние Јацксон, суоснивачица и ЦОО. „Имају видео могућност и могу засјенити или демонстрирати употребу производа и режима његе коже уживо у једној од наших продавница, дати препоруке за производ или само разговарати о вашим питањима. Можете седети на каучу у Аустину, ТКС и добити стручни савет од наше Сохо, НИЦ продавнице уживо. ' Слично томе, Фоллаин је недавно на својој веб страници представио интерактивни квиз за негу коже лица како би помогао купцима да одговарају производима за њихову кожу, на исти начин на који би их ускладили.



Посета козметичком шалтеру одувек је била лична, али ова узвишена искуства у продавници подижу куповину лепоте на нови ниво. Са високо персонализованом услугом у продавници, продавци измишљају искуство у продавници како би се осећали више као интерактивно игралиште, а не као традиционално малопродајно место. Упркос мноштву тренутака на Инстаграму који ове нове концептне продавнице могу да позову, одвојите тренутак и почастите се посетом ... не за своје следбенике, већ само за вас - јер да, то заслужујете.